Dans le cadre de son initiative stratégique de modernisation du lieu de travail, un important fournisseur européen d’énergie a identifié une opportunité d’unifier plusieurs chatbots, applications d’entreprise et services de soutien TI en une seule plateforme de soutien intelligente. L’entreprise a reconnu le potentiel de créer une expérience plus intégrée, contextuelle et personnalisée à l’échelle de ses opérations mondiales.

L’écosystème informatique complexe de l’organisation comprenait de multiples systèmes répartis dans diverses unités organisationnelles, entraînant des expériences utilisateur incohérentes et des inefficacités opérationnelles. L’organisation souhaitait mettre en place une solution globale offrant une assistance AI personnalisée et contextuelle, tout en maintenant des normes de sécurité et de conformité de niveau entreprise.

Le client a imaginé une solution de recherche intelligente et d’assistance AI propulsée par GenAI intégrant des capacités d’intégration transparente. L’objectif était d’offrir une découvrabilité intelligente de la connaissance, d’optimiser les flux de travail de réalisation des tâches et de permettre une connectivité unifiée à travers les systèmes d’entreprise tout en accélérant les capacités d’autoservice à l’échelle de l’organisation.

Nous avons collaboré avec le client pour concevoir et mettre en œuvre un cadre d’intégration complet, alimenté par l’AI, visant à soutenir l’évolutivité de l’entreprise et l’agilité organisationnelle. La plateforme intègre les plateformes patrimoniales et modernes dans un cadre intelligent unique, améliorant l’efficacité opérationnelle et permettant une expérience employé sans friction.

Notre collaboration stratégique a généré des résultats mesurables dès la première phase, démontrant la valeur immédiate de la plateforme et son potentiel à long terme pour une transformation à l’échelle de l’entreprise.