Dans le cadre de l’initiative stratégique de modernisation du lieu de travail d’E.ON, l’organisation a identifié une occasion d’unifier ses multiples chatbots, applications d’entreprise et son soutien TI en une plateforme d’assistance unique et intelligente. E.ON a reconnu le potentiel de créer une expérience plus intégrée, contextuelle et personnalisée à l’échelle de ses opérations mondiales. 

L'écosystème informatique complexe d'E.ON comprenait de multiples systèmes répartis dans diverses unités organisationnelles, ce qui entraînait des expériences utilisateur incohérentes et des inefficacités opérationnelles. L'organisation cherchait à mettre en place une solution complète offrant une assistance IA personnalisée et contextuelle tout en maintenant des normes de sécurité et de conformité de niveau entreprise. 

E.ON a envisagé une solution de recherche intelligente et d’assistance IA alimentée par GenAI, dotée de capacités d’intégration sans faille. L’objectif était de permettre une découverte intelligente des connaissances, d’optimiser les flux de travail pour l’accomplissement des tâches et d’activer une connectivité unifiée entre les systèmes d’entreprise, tout en accélérant les capacités d’autoservice à l’échelle de l’organisation.

Nous avons collaboré avec E.ON afin de concevoir et de mettre en œuvre un cadre d’intégration alimenté par l’IA, complet, pour permettre l’évolutivité à l’échelle de l’entreprise et l’agilité organisationnelle. MyHelp intègre des plateformes anciennes et modernes dans un cadre intelligent unique, améliorant l’efficacité opérationnelle et permettant une expérience employé sans faille. 

Notre collaboration stratégique a généré des résultats quantifiables dès la première phase, démontrant la valeur immédiate de la plateforme ainsi que son potentiel à long terme pour la transformation à l’échelle de l’entreprise.